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(一)產(chǎn)品保修規定

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。

2、設立24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)(微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù))。

3消費者報裝、報修后,需在1.5小時(shí)內與消費者預約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間,并按預約時(shí)間準時(shí)上門(mén),特殊情況需立即上門(mén)服務(wù),并跟蹤回訪(fǎng)。

4、消費者購買(mǎi)的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機等產(chǎn)品,由各級服務(wù)商提供一次免費上門(mén)安裝服務(wù)(產(chǎn)品因安裝環(huán)境導致需增加輔件的,由服務(wù)商提供安裝材料,服務(wù)商必須保證材料符合國家相關(guān)標準并承擔相應法律責任。服務(wù)商提供的安裝輔材,由服務(wù)商提供一年免費保修服務(wù))。

5、維修

(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

a.因消費者使用不當造成損壞的。

b.非華帝服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

c.無(wú)保修卡、系統安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的。

d.保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠(chǎng)編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠(chǎng)編號不符的。

e.因不可抗力造成損壞的。。

f.超出國家相關(guān)規定和華帝股份規定的保修期的產(chǎn)品。

(2)保修期內因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費維修,不收取任何費用。非質(zhì)量問(wèn)題維修,僅收取配件費。

(3)保修期外且報廢期內產(chǎn)品終身維修,嚴格按照《華帝股份廚衛電器服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。

a.整機保修期外,但關(guān)鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取維修服務(wù)費、配件費。

b.整機、配件均在保修期外,收取維修服務(wù)費、配件費。

c.同一產(chǎn)品30天內多次維修的,只收取一次維修服務(wù)費。

d.收費維修前,服務(wù)工程師應主動(dòng)出示《華帝股份廚衛電器服務(wù)收費手冊》,告知維修所需配件收費明細及金額。

e.保外維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。

f.收取費用后,須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》清晰注明收費總金額,消費者簽字確認支付金額。

(二)華帝系列產(chǎn)品保修期承諾

1、2020年1月1日后購買(mǎi)的華帝股份系列產(chǎn)品自消費者安裝之日起計算保修期,如用戶(hù)無(wú)安裝記錄,則以消費者的購機發(fā)票或華帝股份授權銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具的合格票據及其他有效憑證為依據;2020年1月1日之前購買(mǎi)的產(chǎn)品自消費者購買(mǎi)之日起計算保修期,商業(yè)用途整機保修期為6個(gè)月,非商業(yè)用途各品類(lèi)產(chǎn)品保修期詳見(jiàn)下表:

(1)保修承諾:

備注:

① 2016年1月1日起網(wǎng)購產(chǎn)品保修期與常規產(chǎn)品保修期保持一致,前期下發(fā)的政策文件與本手冊相沖突的,以本手冊規定為準。

② 2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長(cháng)至三年,以系統安裝日期為準;如系統無(wú)安裝記錄,則以用戶(hù)購機發(fā)票為準,2021年7月1日前購買(mǎi)的仍保修一年,2021年7月1日之后購買(mǎi)的保修三年。

③ 自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長(cháng)保修期至五年,用戶(hù)起保日期為系統安裝日期;如系統無(wú)安裝記錄,則以用戶(hù)購機發(fā)票為準;集智廚房產(chǎn)品(集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機)、16L及以上大升數燃氣熱水器及2022年前上市產(chǎn)品保修期保持原有年限不變。

④ 若用戶(hù)無(wú)安裝記錄且消費者無(wú)法提供有效購機憑證的,則以產(chǎn)品參數銘牌的生產(chǎn)日期順延6個(gè)月計算保修期限。

⑤ 如用戶(hù)持有電子保修卡(電子保修卡僅適用于煙機、灶具、熱水器、洗碗機、壁掛爐、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一體機、集成灶等廚電產(chǎn)品,不包含輔材耗材、云廚小家電系列、工程機、商用機等),則以電子保修卡的保修日期為準。

⑥ 新品保修期限如與現有保修規定存在差異,則以公司下發(fā)通知為準。

⑦ 以上關(guān)鍵配件保修期不包含商業(yè)用途產(chǎn)品。如為商用機,保修期為6個(gè)月。

2、集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修6個(gè)月,其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修3個(gè)月(整機保修期的產(chǎn)品,其關(guān)鍵配件保修期按孰長(cháng)原則執行),自更換之日起計算。

產(chǎn)品安裝服務(wù)標準

說(shuō)明:煙機系列產(chǎn)品,如客戶(hù)同時(shí)安裝機器和附風(fēng)管罩,則附風(fēng)管罩需免費安裝。

服務(wù)收費標準

一、服務(wù)收費相關(guān)規定

1、根據華帝產(chǎn)品保修規定,華帝系列產(chǎn)品整機保修一年(部分保修期延長(cháng)產(chǎn)品按其延長(cháng)的保修期進(jìn)行), 產(chǎn)品在保修期內出現性能故障,公司為消費者免費維修,不收取任何費用;產(chǎn)品在保修期外出現故障,需向消費者收取相關(guān)費用。

2、保修期外向消費者收費項目:上門(mén)空跑費、檢測調試費、維修服務(wù)費、配件費等。

3、維修更換的關(guān)鍵配件,憑配件單或《維修單》等有效憑證,自維修之日起配件可以保修三個(gè)月,維修服務(wù)費保修一個(gè)月。

4、保修期外維修換件按《各品類(lèi)配件零售價(jià)格表》收取費用,并將舊件交還消費者。

5、同一機器更換兩個(gè)及以上零配件,只收取一次維修服務(wù)費。

注:

a、本手冊上門(mén)空跑費不包含遠程費;其中遠程費為產(chǎn)品保修期外上門(mén)服務(wù)路程較遠所產(chǎn)生的費用,為不指定收費項目。服務(wù)商縣/區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)至用戶(hù)所在地距離20公里以上的,超出20公里以上部分遠程交通費按照1.5元/公里。交通公里距離數均指單程距離,并以百度地圖軟件最近駕車(chē)線(xiàn)路路程計算。

備注:如當地有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的縣/區,以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)至用戶(hù)所在地計算;如當地無(wú)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的縣/區,以當地縣/區政府至用戶(hù)所在地計算。

b、維修服務(wù)費按照《華帝股份各類(lèi)產(chǎn)品保外上門(mén)維修服務(wù)收費標準》進(jìn)行收取,若上門(mén)對產(chǎn)品未進(jìn)行維修或調試,則不收取維修服務(wù)費或檢測調試費,只收取上門(mén)空跑費;

c、配件收費標準嚴格按照本手冊中規定價(jià)格標準執行;

d、本手冊未體現的配件收費標準,嚴格按照《服務(wù)管理手冊》執行。

二、服務(wù)收費執行要求

1、開(kāi)始提供服務(wù)前,主動(dòng)出示收費手冊,并制定好費用預算清單和總金額,指引消費者簽字確認。

2、服務(wù)完畢后,根據服務(wù)收費清單和金額在V幫手添加收費明細并提交工單,提醒消費者通過(guò)華帝服務(wù)公眾號或短信確認賬單,確認無(wú)誤后由消費者提供確認碼。

3、如因未按要求執行收費標準和收費要求產(chǎn)生的差評或投訴,公司將嚴格按照《服務(wù)管理手冊》服務(wù)質(zhì) 量考核要求進(jìn)行違約處理。

三、保外維修收費標準

四、廚衛電器安裝輔材市場(chǎng)終端收費標準

華帝廚衛電器安裝輔材市場(chǎng)終端收費價(jià)目表

說(shuō)明:

1、服務(wù)人員正式安裝前必須提前預算安裝所需材料費用,提前征得消費者同意確認后方可進(jìn)行正式安裝。

2、因每位消費者居室安裝環(huán)境/需求不同,如涉及到輔材或其它以上未明示的,具體收費價(jià)格參考當地市場(chǎng)價(jià)格標準。

3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的安裝輔材,由網(wǎng)點(diǎn)提供3年免費保修服務(wù)。

4、如當地燃氣公司對輔材規格、材質(zhì)、收費標準有相關(guān)要求,以當地為準。

5、消費者自備輔材的安裝服務(wù)費用:按產(chǎn)品數量收取50元/臺。

6、服務(wù)監督熱線(xiàn):400-888-6288

7、北京、上海、廣州、深圳、天津等5個(gè)城市輔材收費標準上調30%。

五、廚衛電器安裝開(kāi)孔擴孔服務(wù)收費標準

華帝廚衛電器安裝開(kāi)孔擴孔服務(wù)收費價(jià)目表

注:服務(wù)商有專(zhuān)業(yè)開(kāi)孔、擴孔能力的,可參考以上開(kāi)擴孔收費范圍收取費用,實(shí)際收費以具體區域為準。

六、增值服務(wù)收費標準

清洗服務(wù)收費標準

櫥柜改造收費標準